Gobierno electrónico, incidencia de la incorporación de servicios electrónicos en el índice de satisfacción del usuario.  caso de análisis: Registro Civil de Ecuador

Bautista Buitrón, Carlos Fernando

Gobierno electrónico, incidencia de la incorporación de servicios electrónicos en el índice de satisfacción del usuario. caso de análisis: Registro Civil de Ecuador

Bautista Buitrón, Carlos Fernando

URI: http://repositorio.iaen.edu.ec/handle/24000/4858

Fecha: 2018-07

Resumen:

El propósito del presente artículo es describir la incidencia que existe de la variable que mide la percepción de calidad que tiene la ciudadanía del servicio que está recibiendo en las Agencias de la Dirección General de Registro Civil, Identificación y Cedulación de la República del Ecuador (DIGERCIC), sobre la variable que representa los índices de producción de los servicios solicitados. Los datos que se analizan comprenden el periodo marzo 2016 a octubre 2017

Descripción:

The purpose of this article is to describe the incidence that exists of the variable that measures the perception of quality that citizens have of the service they are receiving in the Agencies of the General Directorate of Civil Registry, Identification and Certification of the Republic of Ecuador (DIGERCIC), on the variable that represents the production indices of the services requested. The data analyzed include the period March 2016 to October 2017.

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