https://repositorio.iaen.edu.ec/handle/24000/5970 Fri, 16 Jan 2026 09:52:59 GMT 2026-01-16T09:52:59Z https://repositorio.iaen.edu.ec/handle/24000/6298 Título : Implementación de la política pública del 4% de inclusión laboral de las personas con discapacidad en Ecuador. Caso de estudio: EP Hidrocarburos Autor : Castillo Chávez, Irma Maricela Resumen : El Estado ecuatoriano desde su Constitución reconoce y garantiza la inserción laboral de personas con discapacidad. Por medio de la política de inclusión del 4% aplicable a empresas públicas y privadas. El presente artículo, evalúa esta política partir de un análisis exploratorio descriptivo del personal con discapacidad en tres empresas de la función ejecutiva: Petroecuador, Petroamazonas y Flopec. Y para una evaluación no solo a nivel de resultados se efectuaron entrevistas a profundidad a un representante de cada empresa y a las entidades reguladoras y de control. El principal hallazgo del estudio versa en que estas empresas cumplen con la cuota de inclusión; sin embargo, esta política no ha solventado el problema de desempleo, ya que al 2018 del total de personas con discapacidad en el Ecuador únicamente el 13.12% está en condición de trabajo. Descripción : Ecuador, a rich country with legal regulations for people with disabilities, recognize and guarantee the rights of this vulnerable group on its Constitution and support itself in public policies officialized legally in organic acts along with both regulatory and supervisor's entities. This statement along with the use of qualitative methods was included to analyze the public policy effectiveness, which include the work inclusion of 4% of people with disabilities, in a comparative study among three main companies in the hydrocarbon strategic sector in Ecuador. The aim was to know whether these policies get an effectivity inclusion of these people. Thu, 01 Nov 2018 00:00:00 GMT https://repositorio.iaen.edu.ec/handle/24000/6298 2018-11-01T00:00:00Z https://repositorio.iaen.edu.ec/handle/24000/6295 Título : Factores clave en la percepción de los usuarios respecto a la calidad del servicio prestado por la Empresa Pública Tame EP. en la ciudad de Guayaquil Autor : Astudillo Rendón, Karem Margarita Resumen : El objetivo principal del presente trabajo consiste en identificar los factores clave en la percepción de los usuarios respecto a la calidad de los servicios que suministra la línea aérea TAME EP en la ciudad de Guayaquil. Los datos para los análisis se obtuvieron mediante técnica mixta: cuantitativa y cualitativa, considerando una población objetivo total de 131.582 usuarios de TAME EP, se obtuvo una muestra de 282 ciudadanos por medio del sistema aleatorio simple; muestra utilizada para la realización de la encuesta online; en cuanto a la metodología cualitativa fue aplicada mediante observación directa; y, entrevistas al cliente interno sobre la calidad y estrategias de gestión de servicio. Para la identificación de los factores clave, se seleccionaron diez atributos relacionados al servicio de transporte aéreo de pasajeros, evaluados según la percepción del usuario; resultando los más influyentes en la percepción de la calidad: la seguridad, la puntualidad y el precio. Los atributos resultantes fueron valorados según desempeño del servicio que presta TAME EP, comparados según el nivel de importancia del atributo, obteniendo: en seguridad 65.58%, puntualidad 53.26% y en el precio 63.83%; ninguna de estas valoraciones supera el 70%, considerado el límite mínimo aceptable. En forma global el nivel de aceptación de la marca TAME EP es del 56.74% de la población muestreada. Los resultados obtenidos pueden servir de base para la formulación de estrategias orientadas a mejorar los niveles de captación y fidelización de los clientes; en consecuencia, mejorar la competitividad y desarrollo económico de la empresa. Descripción : The main objective of this work is to identify the key factors in the perception of users regarding the quality of services provided by the airline TAME EP in the city of Guayaquil. The data for the analyses were obtained by mixed technique: quantitative and qualitative, considering a total target population of 131,582 Users of TAME EP, a sample of 282 citizens was obtained through the simple random system; sample used for realization the online survey; qualitative methodology was applied through direct observation; and, interviews to internal costumers about service quality and service management strategies. For the identification of key factors, ten attributes related to the passenger air transport service were selected, assessed according to the importance level of the user's perception resulting the most influential in the perception of quality: safety, punctuality and price. The resulting attributes were valuated according to the performance of the service provided by TAME EP, compared according to the level of importance of the attribute, obtaining: in security 65.58%, punctuality 53.26% and at the price 63.83%; none of these ratings exceeds 70%, considered the minimum acceptable limit. Globally, the acceptance level of the TAME EP brand is 56.74% of the sampled population. The obtained results can serve as bases for the formulation of strategies oriented at improving the levels of captation and loyalty of customers; consequently, improve the competitiveness and economic development of the company. Tue, 01 Sep 2020 00:00:00 GMT https://repositorio.iaen.edu.ec/handle/24000/6295 2020-09-01T00:00:00Z https://repositorio.iaen.edu.ec/handle/24000/6286 Título : Análisis de la sostenibilidad financiera y su influencia en la inversión en el manejo de recursos disponibles de la Empresa Pública Metropolitana de Agua Potable y Saneamiento de Quito EPMAPS período 2015-2019 Autor : Gualsaquí Villegas, Marco Fernando Resumen : El presente estudio realizó un análisis comparativo de los rubros y valores de inversión pública encaminada al desarrollo de nuevos proyectos entre los cuales se destacan los programas de servicio de agua potable, saneamiento, gestión ambiental y fortalecimiento institucional que están registrados en los Estados Financieros de la Empresa Pública Metropolitana de Agua Potable y Saneamiento, en adelante EPMAPS. Dadas estas características la investigación realizada fue de tipo cuantitativo al evaluar los niveles de endeudamiento, liquidez, rendimiento con la inversión pública de la EPMAPS, y también cualitativo al establecer las políticas y aptitudes de las autoridades para encontrar nuevas alternativas de inversión a largo plazo. Mediante la aplicación de los instrumentos y técnicas de investigación se evidenció como resultados el inadecuado manejo de los recursos disponibles, falta de planificación financiera eficiente, así como también un incremento en el endeudamiento a corto plazo en los periodo de análisis, esto generado tanto por la recesión económica y sanitaria ocasionada por la pandemia como para la falta de optimización de los de los procesos operativos, disminuyendo con ello la capacidad de inversión pública. Descripción : This study carried out a comparative analysis of the items and values of public investment aimed at the development of new projects, among which the drinking water, sanitation, environmental management and institutional strengthening service programs that are registered in the Financial Statements of the Metropolitan Public Drinking Water and Sanitation Company, hereinafter EPMAPS. Given these characteristics, the research carried out was quantitative when evaluating the levels of indebtedness, liquidity, performance with the public investment of the EPMAPS, and also qualitative when establishing the policies and skills of the authorities to find new long-term investment alternatives. Through the application of research instruments and techniques, the inadequate management of available resources, lack of efficient financial planning, as well as an increase in short-term indebtedness in the analysis periods, this generated both by the economic and health recession caused by the pandemic and the lack of optimization of operational processes, thereby reducing the capacity for public investment. Thu, 01 Apr 2021 00:00:00 GMT https://repositorio.iaen.edu.ec/handle/24000/6286 2021-04-01T00:00:00Z https://repositorio.iaen.edu.ec/handle/24000/6256 Título : Informática forense y auditoría gubernamental, una herramienta para la determinación de indicios de responsabilidad penal relacionados con delitos informáticos Autor : Caraguay Ramírez, Stalin Xavier Resumen : La Contraloría General del Estado (CGE) controla los recursos públicos mediante auditorías que ejecuta con técnicas y normas nacionales e internacionales constantes en el Manual General de Auditoría Gubernamental (MGAG) y en las Normas Ecuatorianas de Auditoría Gubernamental (NEAG), de esta manera, dado el auge de las tecnologías de la información y comunicaciones (TIC’s) es importante que la CGE efectúe procedimientos de informática forense, para generar evidencia digital que sustente el cometimiento y posterior sanción de hechos ilegales en contra de los recursos estatales. Sin embargo, el problema es que ni el MGAG ni las NEAG contienen normativa expresa o procedimientos de informática forense, aun cuando son las herramientas que regulan el desarrollo de la auditoría gubernamental. El objetivo general de este trabajo es estudiar la aplicación de la informática forense en auditorías gubernamentales como herramienta para la determinación de indicios de responsabilidad penal relacionados con delitos informáticos, en comparación con las prácticas de México y Perú, identificando las técnicas aplicables de análisis forense en materia de TIC’s, analizando los delitos informáticos tipificados en el Código Orgánico Integral Penal (COIP) sobre la base del MGAG, para finalmente explicar cómo la informática forense contribuiría en los procesos de auditoría efectuados por la CGE. La metodología empleada fue cualitativa, utilizando la técnica documental con fuentes de tipo secundarias para la recolección de información, misma que se obtuvo tanto en las organizaciones objeto de estudio como en los recursos impresos y digitales relacionados con la materia en estudio, en el marco de la línea de investigación intitulada Administración y Gestión Pública, del Centro de Gobierno y Administración Pública del Instituto de Altos Estudios Nacionales (IAEN), así como en concordancia con el eje 3 Mas Sociedad, Mejor Estado del Plan Nacional de Desarrollo 2017 – 2021. Las tres unidades de análisis fueron las experiencias que, respecto de la informática forense y la auditoría gubernamental, han desarrollado México, Perú y Ecuador, en razón de la disponibilidad de su información, y que en sus calidades de integrantes de la Organización Internacional de Entidades Fiscalizadoras Superiores (OLACEFS) aportan con el desarrollo de la comunidad en materia del control de los recursos públicos. Resultado de la investigación se destaca que una de las técnicas de informática forense es la investigación de los sistemas informáticos, aplicando estándares internacionales tales como ISO27037, RFC3227, UNE71505 y UNE71506. Así tambien, se determinó que el MGAG está desactualizado ya que no guarda relación con la literatura expuesta, ocasionando que no se garantice en su totalidad el control de los recursos públicos gestionados mediante las TIC’s, a diferencia de México y Perú que expidieron normativa que regula la práctica de la auditoría forense. Se revela entonces, que la contribución de la informática forense sería complementar el análisis de la evidencia digital en los procesos de auditoría efectuados por la CGE, para fortalecer el control de los recursos públicos. Descripción : Public resources are controlled in the CGE, through audits with detailed national and international techniques and norms in the MGAG and NEAG, in this way, due to the boom in the TIC’s, it is important that CGE implements forensic computer procedures to generate digital evidence that supports the commitment and subsequent sanction of illegal acts against state resources. However, the problem is that neither in the MGAG nor in the NEAG contain express regulations or computer forensic procedures, even though they are the tools that regulate the development of the governmental audit. The general objective of this work is to study the application of forensic computing in government audits as a tool for the determination of evidence of criminal responsibility related to computer crimes, in comparison with the practices of Mexico and Peru, identifying the TIC’s forensic analysis techniques, analyzing cybercrimes typified in the COIP on the basis of the MGAG, to finally explain how computer forensics would contribute to the auditing processes in the CGE. The methodology used was qualitative, using the documentary technique with secondary sources for the collection of information, which was obtained in the organizations under study as in the printed and digital resources related to the subject under study, within the framework of the investigation line entitled Administration and Public Management, of the Center of Government and Public Administration of the IAEN, in accordance with axis 3 More Society, Better State of the National Development Plan 2017 – 2021. The three units of analysis were the experiences that, with respect to forensic computing and government auditing, Mexico, Peru and Ecuador have developed, because of the availability of their information, and that as members of the OLACEFS contribute with the development of the community in the control of public resources. Result of the research shows that one of the techniques of computer forensics is the investigation of computer systems, applying international standards such as ISO27037, RFC3227, UNE71505 and UNE71506. Likewise, it was determined that the MGAG is not updated since it is not related to the exposed literature, causing that the control of public resources managed through TIC’s is not completely guaranteed, unlike Mexico and Peru, which issued regulations that regulate the practice of forensic auditing. It is then revealed that the contribution of computer forensics would be to complement the analysis of digital evidence in the CGE's audit processes, in order to strengthen the control of public resources. Mon, 01 Apr 2019 00:00:00 GMT https://repositorio.iaen.edu.ec/handle/24000/6256 2019-04-01T00:00:00Z