https://repositorio.iaen.edu.ec/handle/24000/5968 2026-01-15T10:21:41Z 2026-01-15T10:21:41Z Pico Meza, Evelyn Katherine https://repositorio.iaen.edu.ec/handle/24000/6620 2024-11-09T08:00:21Z 2024-07-01T00:00:00Z

Título : Evaluación de la calidad del servicio de atención al usuario. Aplicación del modelo Servperf en el registro civil de Manta - Ecuador Autor : Pico Meza, Evelyn Katherine Resumen : Las entidades públicas tienen como principal objetivo brindar un servicio de calidad a los ciudadanos, por lo que, la evaluación de estos servicios se convierte en una de las herramientas fundamentales para la evaluación de la eficiencia y eficacia de estas instituciones, por lo que, la presente investigación tiene como objetivo proponer actividades de mejora de atención al usuario en el Registro Civil de Manta, para lo cual, a través de la definición de la calidad del servicio desde la perspectiva ciudadana y posteriormente con la aplicación de un modelo validado de evaluación. La metodología aplicada fue de carácter exploratoria, descriptiva y cuantitativa, se obtuvieron los datos mediante la aplicación del modelo de evaluación de la calidad Servperf, los cuales fueron analizados con base al modelo de ecuaciones estructurales PLS-SEM estableciendo la relación de las variables observables y latentes, esto mediante el programa estadístico smartPLS4. Los resultados de la investigación indicaron que la dimensión empatía está directamente relacionada con la satisfacción del usuario. Descripción : The main objective of public entities is to provide quality service to citizens, therefore, the evaluation of these services becomes one of the fundamental tools for evaluating the efficiency and effectiveness of these institutions, therefore, the The objective of this research is to propose activities to improve user service in the Civil Registry of Manta, for which, through the definition of the quality of the service from the citizen perspective and subsequently with the application of a validated evaluation model. The methodology applied was exploratory, descriptive and quantitative in nature, the data was obtained through the application of the Servperf quality evaluation model, which was analyzed based on the PLS-SEM structural equation model establishing the relationship of the observable variables and latent, this through the smartPLS4 statistical program. The results of the research indicated that the empathy dimension is directly related to user satisfaction.

2024-07-01T00:00:00Z Niachimba Naranjo, Doralisa Elizabeth https://repositorio.iaen.edu.ec/handle/24000/6617 2024-11-09T08:00:32Z 2020-10-01T00:00:00Z

Título : Admisión Inclusiva: Estrategias de mejora para el sistema de Educación Superior en Ecuador Autor : Niachimba Naranjo, Doralisa Elizabeth Resumen : Desde un enfoque descriptivo e inferencial, el presente trabajo contextualiza la política pública de acción afirmativa ecuatoriana, la cual promueve la igualdad de oportunidades en el acceso a la educación superior pero no aborda ni garantiza la permanencia de los estudiantes beneficiados en las instituciones de Educación Superior (IES). De la misma manera, se analiza la percepción de expertos en el área educativa, así como de diferentes sujetos universitarios, con el objetivo de proponer estrategias de mejora en el marco de una admisión inclusiva al sistema de educación superior en el Ecuador, considerando como eje principal, a los estudiantes en situación de vulnerabilidad que pertenecen a grupos históricamente excluidos denominados también como estudiantes de acción afirmativa.

2020-10-01T00:00:00Z Lapo Moncada, Cristian Fernando https://repositorio.iaen.edu.ec/handle/24000/6616 2024-10-26T08:00:21Z 2022-12-01T00:00:00Z

Título : Transparencia de la gestión en los GAD provinciales de Ecuador 2019 al 2020. Un análisis desde la disponibilidad, calidad y utilidad de la información, uso de las tic y participación de los ciudadanos Autor : Lapo Moncada, Cristian Fernando Resumen : En Ecuador, aunque existen normativas que valoran el principio de publicidad de la información en los Gobiernos Autónomos Descentralizados Provinciales, esta no siempre se cumple y la información no siempre es accesible para la ciudadanía. La falta de promoción y capacitación en materia de transparencia, la resistencia y falta de involucramiento de los funcionarios para compartir información, así como la falta de medios y recursos para monitorear el cumplimiento de la normativa, son algunas de las razones por las que se está incumpliendo. Además, la normativa en materia de transparencia emitida en el año 2004 puede resultar insuficiente o débil, lo que no brinda un marco adecuado para garantizar el acceso a la información por parte de la ciudadanía. En este artículo científico se analiza el nivel de transparencia en los Gobiernos Autónomos Descentralizados Provinciales del Ecuador durante los años 2019 y 2020. La investigación se realizó a través de la revisión de los portales web de las instituciones, categorizando la disponibilidad, calidad y utilidad de la información, el uso de instrumentos tecnológicos y la participación ciudadana. Para la disponibilidad se recopiló información con base en los parámetros de la Lotaip (Art. 7). Para la calidad y utilidad, uso de instrumentos tecnológicos y participación ciudadana, se escogieron los parámetros que se describen en el Anexo 3 del artículo. La información se consolidó en una base de datos no relacional (MongoDB), y se recopiló según la frecuencia mensual, anual y por una sola vez. Los resultados obtenidos demuestran que el nivel de transparencia mejoró en el 2020 con respecto al 2019, pero de forma poco significativa, con un aumento de 7 puntos, alcanzando un nivel máximo del 83%. Además, el 75% de las instituciones no alcanzó los 76 puntos. La correlación entre la transparencia y la disponibilidad fue muy alta, mientras que la calidad presentó una correlación positiva alta. En cambio, la utilidad presentó una correlación positiva moderada y baja. El uso de las TIC presentó una correlación positiva baja y muy baja, y finalmente, la participación ciudadana presentó una correlación positiva moderada. En general, se necesita un mayor compromiso y esfuerzo por parte de las autoridades de los GAD Provinciales para mejorar la transparencia y la participación ciudadana, garantizando que las instituciones estén rindiendo cuentas y promoviendo la transparencia en todos los niveles de su gestión. Los hallazgos de esta investigación deberían motivar a las autoridades a tomar 5 medidas para abordar estas deficiencias y trabajar para fortalecer la transparencia y la participación ciudadana en la gestión pública. Descripción : In Ecuador, although there are regulations that value the principle of disclosure of information in the Autonomous Decentralized Provincial Governments, this is not always complied with, and the information is not always accessible to citizens. The lack of promotion and training on transparency, the resistance and involvement of officials to share information, and the lack of means and resources to monitor compliance with the regulations are reasons for non-compliance. In addition, the transparency regulations issued in 2004 may need to be revised or more robust, which does not provide an adequate framework to guarantee access to information by citizens. This scientific article analyzes the level of transparency in Ecuador's Decentralized Autonomous Provincial Governments during the years 2019 and 2020. The research was conducted by reviewing the web portals of the institutions, categorizing the availability, quality, and usefulness of information, the use of technological tools, and citizen participation. For availability, information was collected based on the parameters of Lotaip (Art. 7). For quality and usefulness, use of technological instruments, and citizen participation, the parameters described in Annex 3 of the article were chosen. The information was consolidated in a non relational database (MongoDB) and collected monthly, annually, and once. The results show that the level of transparency improved in 2020 concerning 2019, but not significantly, with an increase of 7 points, reaching a maximum level of 83%. In addition, 75% of the institutions did not reach 76 points. The correlation between transparency and availability was very high, while quality presented a high positive correlation. On the other hand, usefulness presented a moderate and low positive correlation. ICT use presented a low and very low positive correlation; finally, citizen participation presented a moderate positive correlation. 6 In general, provincial government authorities need more significant commitment and effort to improve transparency and citizen participation, ensuring that institutions are accountable and promoting transparency at all levels of their management. The findings of this research should motivate the authorities to take steps to address these deficiencies and work to strengthen transparency and citizen participation in public management.

2022-12-01T00:00:00Z Arias Zambrano, Luis Alejandro https://repositorio.iaen.edu.ec/handle/24000/6612 2024-10-26T08:00:18Z 2024-06-01T00:00:00Z

Título : Análisis de la implementación del plan de movilidad de la ciudad de Riobamba 2019-2023 Autor : Arias Zambrano, Luis Alejandro Resumen : El presente documento tiene por objetivo determinar qué factores influyeron en la implementación del plan, sus estrategias y acciones, hasta el año 2023. Para analizarlo se utilizó un enfoque cualitativo centrado en comprender las interacciones entre los distintos actores e instituciones involucrados, empleando un análisis documental y las entrevistas a los técnicos del GAD Riobamba, así como otras dignidades se empleará el instrumento de guía de preguntas estructuradas. Como resultado principal se obtuvo que la implementación del Plan de Movilidad revela que solo 17 de los 75 proyectos planeados se han ejecutado, representando un 30% de la meta establecida para 2023, que era del 73.3%. Como conclusión se estableció que el Plan de Movilidad de Riobamba enfrenta una serie de desafíos que han limitado su efectividad hasta la fecha. Sin embargo, con un enfoque renovado en la coordinación, transparencia y participación ciudadana, es posible superar estos obstáculos y garantizar un futuro más sostenible y eficiente en términos de movilidad urbana en la ciudad. Descripción : The present document aims to determine the factors that influenced the implementation of the plan, its strategies, and actions up to the year 2023. To analyze this, a qualitative approach was used, focusing on understanding the interactions between the different actors and institutions involved. This included document analysis and interviews with GAD Riobamba technicians, as well as other dignitaries, using a structured question guide instrument. The main result revealed that the implementation of the Mobility Plan shows that only 17 out of the 75 planned projects have been executed, representing 30% of the target established for 2023, which was 73.3%. The conclusion established that the Mobility Plan of Riobamba faces a series of challenges that have limited its effectiveness to date. However, with a renewed focus on coordination, transparency, and citizen participation, it is possible to overcome these obstacles and ensure a more sustainable and efficient future in terms of urban mobility in the city.

2024-06-01T00:00:00Z