Mejoramiento de la calidad en la gestión pública de los servicios de salud. Estudio de caso: Servicio de Emergencia de los Hospitales Baca Ortiz, Pablo Arturo Suárez y Eugenio Espejo de Quito

Abstract

Este estudio busca la ampliación del conocimiento acerca de la pertinencia de las respuestas que está ofreciendo la Administración Pública a las necesidades de los ciudadanos en el Ecuador, intentando determinar cómo pueden las políticas de calidad en la gestión pública de los servicios de salud, mejorar la percepción que tienen los ciudadanos sobre la calidad de los servicios públicos de salud que reciben en los hospitales. Para el efecto, se desarrolla un estudio de caso en las unidades de emergencia de tres hospitales públicos de la ciudad de Quito, que indaga las posturas de autoridades, personal de la salud, pacientes y familiares, busca la comprensión de sus conductas bajo el paradigma constructivista, y analiza la dimensión institucional y la problemática sistémica. El trabajo investigativo se organiza en cuatro capítulos: en el primero, se presenta los antecedentes, la problemática que lleva a la investigación, las razones que la justifican, el supuesto investigativo a comprobar, los objetivos a lograr, la metodología y las técnicas aplicadas; el segundo, construye un marco teórico referencial afirmado sobre cuatro dimensiones conceptuales y sus interrelaciones: Calidad, Administración y Gestión Públicas, Políticas Públicas y Servicios Públicos; en el tercero se presenta la metodología de recolección de datos, los resultados obtenidos, así como su análisis e interpretación; el último capítulo expone algunas observaciones y conclusiones del investigador, varias recomendaciones de los actores contrastadas bajo el prisma del marco teórico construido, y una propuesta sistémica que integra los resultados anteriores, añade la perspectiva de las mejores prácticas encontradas y agrega los hallazgos de investigaciones previas relacionadas, para contribuir a la democratización de las políticas públicas y al fortalecimiento de la voluntad ciudadana en ampliar su capacidad de influencia en la calidad de los servicios públicos.