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Título : Mejoramiento de la calidad en la gestión pública de los servicios de salud. Estudio de caso: Servicio de Emergencia de los Hospitales Baca Ortiz, Pablo Arturo Suárez y Eugenio Espejo de Quito
Autor : Ramírez Ospina, Duván Emilio
Montúfar Villacís, Raúl Edison
Palabras clave : calidad
gestión pública
políticas públicas
servicios públicos
salud
quality
public management
public policies
public services
public services
Fecha de publicación : abr-2014
Editorial : Quito/IAEN/2014
Citación : Montúfar Villacís, Raúl Edison. (2014). Mejoramiento de la calidad en la gestión pública de los servicios de salud. Estudio de caso: Servicio de Emergencia de los Hospitales Baca Ortiz, Pablo Arturo Suárez y Eugenio Espejo de Quito. Trabajo de Investigación como Requisito previo a la Obtención del Título de la Maestría en Gestión Pública. Quito: IAEN. 270 p.
Resumen : Este estudio busca la ampliación del conocimiento acerca de la pertinencia de las respuestas que está ofreciendo la Administración Pública a las necesidades de los ciudadanos en el Ecuador, intentando determinar cómo pueden las políticas de calidad en la gestión pública de los servicios de salud, mejorar la percepción que tienen los ciudadanos sobre la calidad de los servicios públicos de salud que reciben en los hospitales. Para el efecto, se desarrolla un estudio de caso en las unidades de emergencia de tres hospitales públicos de la ciudad de Quito, que indaga las posturas de autoridades, personal de la salud, pacientes y familiares, busca la comprensión de sus conductas bajo el paradigma constructivista, y analiza la dimensión institucional y la problemática sistémica. El trabajo investigativo se organiza en cuatro capítulos: en el primero, se presenta los antecedentes, la problemática que lleva a la investigación, las razones que la justifican, el supuesto investigativo a comprobar, los objetivos a lograr, la metodología y las técnicas aplicadas; el segundo, construye un marco teórico referencial afirmado sobre cuatro dimensiones conceptuales y sus interrelaciones: Calidad, Administración y Gestión Públicas, Políticas Públicas y Servicios Públicos; en el tercero se presenta la metodología de recolección de datos, los resultados obtenidos, así como su análisis e interpretación; el último capítulo expone algunas observaciones y conclusiones del investigador, varias recomendaciones de los actores contrastadas bajo el prisma del marco teórico construido, y una propuesta sistémica que integra los resultados anteriores, añade la perspectiva de las mejores prácticas encontradas y agrega los hallazgos de investigaciones previas relacionadas, para contribuir a la democratización de las políticas públicas y al fortalecimiento de la voluntad ciudadana en ampliar su capacidad de influencia en la calidad de los servicios públicos
Descripción : This study aims to extend the knowledge about the relevance of the answers that the public administration is offering to the needs of citizens in Ecuador, trying to determine how quality policies in public administration of health services, can improve citizens' perception of the quality of public health services they receive in hospitals. To this end, a case study is developed in the emergency units of three public hospitals in the city of Quito, which explores the views of authorities, health personnel, patients and families, seeks to understand their behavior under the constructivist paradigm, and analyzes the institutional dimension and systemic problems. The research work is divided into four chapters: the first, the backgrounds, the problem leading to the investigation, the reasons for it, check the research course, the objectives to achieve, methodology and applied techniques is presented; then, build a theoretical framework stated on four conceptual dimensions and their interrelations: Quality, Public Administration and Management, Public Policy and Public Services; in the third, data collection methodology, results, analysis and interpretation is presented; the final chapter presents some observations and conclusions of the research, several recommendations of the actors from the perspective of contrasting theoretical framework built, and a systemic approach that integrates the above results, adds the perspective of best practices found and adds the findings of previous research related, to contribute to the democratization of public policies and strengthening the citizens' will to expand its influence in the quality of public services
URI : http://repositorio.iaen.edu.ec/handle/24000/3959
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