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Listar por autor "Tonato Chisaguano, Blanca Verónica"
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La calidad del servicio público en el Ecuador: caso Centro de Atención Universal del IESS del Distrito Metropolitano de Quito 2014 - 2016
Tonato Chisaguano, Blanca Verónica (IAENQuito, Ecuador, 2017-04)La presente investigación analiza cómo la interacción cara a cara, entre ciudadanía y burocracia callejera, incide en la percepción que tiene el cliente externo sobre la calidad del servicio que brinda una institución ...